消费者遭遇潜规则 说好的“免费安装”上门却要

空调旺季即将到来，不少厂商最担心的不是库存量够不够，而是维修安装能否及时到位。作为维修服务的首要环节，安装一直是家电行业的“痛点”，尤其是空调这种讲究“三分质量七分安装”的产品更是如此。 家住佛山的韩先生在购置空调时就遭遇过“免费”安装、上门收费的情况。尽管购买前已确认了材料费用明细：如管子超4米要收费、钢筋混凝土打孔要收费等。可安装工人一到家里，仍声称要收取高空作业费、配件费等不在明细单中的项目。家住芳村的秦女士也有过同样的遭遇，刚购买的洗衣机，安装工人一上门就要求秦女士必须购买并更换其携带的水龙头，并向秦女士坦承自己有业绩要求。 有业内人士透露，目前大多数家电厂商已将“上门安装”业务外包，而且一家外包公司还会同时承接好几家厂商的维修服务。制造商或零售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费（这部分费用由商家承担），而安装以外的材料使用费（如配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等）则由安装公司统一向消费者收取。 考虑到消费者的安装需求，部分厂家一般会事先将商品必备的配件提前批售给安装公司，而“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司牟利的重要来源。虽然表面上商家允许消费者自行购买配件，但保修单中往往会注明“用户自备安装材料不在保修范围内”的规定，让消费者不得不选择购买厂家提供的配件。对于额外的消费项目，家电制造商普遍认可，甚至已成为行业“潜规则”。 对策：林梓欣表示，家电厂商所说的“免费安装”都是有指定范围的，建议消费者在购买家电时仔细了解清楚。所谓收费项目一般涉及另加的材料费，一般包装内含的配件材料都是免费的。“以热水器为例，消费者在安装前就应当提供好热水器的安装位置、水电接口。安装人员上门时，一般只会为顾客安装热水器，其工作范围并不包括安装水管电路、冷热水转换龙头等。”

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